FAQ
Commande
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, il est possible de passer une commande en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte facilite le suivi de vos commandes et accélère vos achats futurs.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur pour suivre votre colis.
Puis-je modifier ou annuler des articles de ma commande ?
Vous pourrez peut-être annuler votre commande dès que son statut le permettra. Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition. Cependant, veuillez noter qu'une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier. Pour toute assistance, veuillez contacter le service client .
Compte
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions fournies pour réinitialiser votre mot de passe.
Échanges et retours
Quelle est votre politique d'échange/de retour ?
Pour toute assistance concernant les échanges ou les retours, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Tarifs
Proposez-vous des ajustements de prix sur les articles soldés ?
Malheureusement non, nos prix de vente sont définitifs et ne peuvent pas être modifiés.
Pourquoi certains articles sont-ils marqués comme vente finale ?
Les articles classés comme vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables, en raison de leur statut de liquidation ou de prix promotionnels. Problèmes de produit
Problèmes liés au produit
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre commande ainsi qu'une description du problème. Nous nous engageons à vous offrir une assistance rapide et efficace.
Options d'emballage et de cadeaux
Proposez-vous des options d'emballage écologiques ?
Oui, nous proposons des emballages écologiques sur demande. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site web ou sur celui du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.
Durabilité
Où puis-je trouver des informations sur vos pratiques en matière de développement durable ?
Consultez la page Développement durable sur notre site web.
Entretien et réparation
Avez-vous des partenaires pour les services d'entretien et de réparation ?
Oui, vous pouvez consulter la liste de nos partenaires pour l’entretien et la réparation directement sur notre site web.
Contact
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous envoyer un courriel à info@emilerassam.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.